Vale a pena usar um número separado de WhatsApp para a empresa?
Usar um número separado de WhatsApp para a empresa é uma das decisões mais simples e mais adiadas de quem tem um pequeno negócio. Veja quando compensa, quais são os cuidados e como fazer a mudança sem quebrar os botões do seu site.
Por que tanta gente mistura o número pessoal com o da empresa?
No começo, tudo cabe em um celular só. Você divulga o número que já tem, os primeiros clientes chamam e o negócio anda. O problema aparece depois: mensagens de clientes no meio de conversas da família, atendimento fora do horário e dificuldade de passar o número para outra pessoa quando o movimento cresce.
Um número separado resolve boa parte disso, mas traz também alguns custos de organização. Vale olhar os dois lados antes de decidir.
Pense também na imagem do negócio. Um número que aparece no site, no cartão e nos anúncios passa mais confiança quando é usado só para atendimento, com foto e nome da empresa no perfil.
Vantagens de ter um número só para o negócio
Esses pontos pesam mais quando o volume de contatos já atrapalha a sua rotina. Se você recebe duas ou três mensagens por semana, o ganho é menor.
- Você separa o que é trabalho do que é vida pessoal e consegue desligar no fim do dia.
- Fica fácil colocar outra pessoa para atender sem entregar seu aparelho pessoal.
- O número do site e dos anúncios é sempre o mesmo, e seus clientes aprendem a procurá-lo.
- Se o negócio mudar de mãos, o número acompanha a empresa.
Desvantagens e cuidados antes de trocar
Ter dois números significa ter dois lugares para olhar. Quem esquece de conferir o número da empresa deixa cliente sem resposta, e isso custa mais caro do que a bagunça de misturar.
Também há o custo de manter uma linha e um aparelho, ou uma forma de usar o aplicativo em um segundo dispositivo. Os detalhes de cada operadora e de cada aplicativo mudam, então confira as condições atuais antes de contratar.
- Defina quem olha o número da empresa e em quais horários.
- Avise clientes antigos sobre o número novo.
- Atualize o número em todos os lugares: site, redes sociais, cartão e assinatura de e-mail.
Trocar um número em muitos lugares gera esquecimentos. Por isso vale concentrar o número em um único link, como veremos adiante.
O que fazer com o botão do site na hora da troca
Se o botão do seu site aponta direto para um endereço wa.me com o número antigo, a troca exige editar a página, uma por uma. Se o botão usa um link do WhatsClicks, a troca é feita em um lugar só.
Em Links, edite o link e coloque o número novo. Todos os botões que usam aquele link passam a abrir o número novo, sem mexer no site. Isso vale para o botão do topo, o do rodapé e o de qualquer página.
- Combine uma data para a mudança e avise quem atende.
- Deixe o número novo pronto e funcionando no aplicativo.
- No painel do WhatsClicks, abra Links e edite o link que o site usa.
- Troque o número e, se quiser, ajuste a mensagem inicial.
- Clique no botão do site pelo celular para confirmar que abre o número novo.
- Nos primeiros dias, olhe também o número antigo, porque alguns clientes ainda podem escrever para ele.
Como medir se o número novo está funcionando?
Depois da troca, o painel ajuda a perceber se o fluxo de cliques continua normal. Na aba Resumo, compare o período atual com o anterior: a seta verde ou vermelha mostra a variação em percentual. Se os cliques despencarem de um dia para o outro, vale checar se o botão ainda está abrindo corretamente.
O alerta no topo do painel também avisa quando um link fica sem cliques por 24 horas. Isso não prova que há erro, porque pode ser só um dia fraco, mas é um bom motivo para clicar no botão e testar.
Em empresas com mais de uma pessoa, defina uma regra simples de quem responde o quê, já que o WhatsClicks não distribui conversas entre atendentes. Essa organização é feita por vocês, no aplicativo.
Quando faz sentido manter um número só
Nem todo negócio precisa de uma segunda linha. Se você atende sozinho, tem poucos contatos por semana e não se incomoda em misturar, um número só pode ser suficiente. O importante é decidir de propósito e, mesmo assim, usar um link que permita trocar o número no futuro.
Um exemplo prático: uma pessoa que vende bolos por encomenda começa com o número pessoal. Quando as encomendas passam de dez por semana, ela compra uma linha nova, cadastra o número em Links e troca o endereço uma única vez. O site continua o mesmo.
Resumo para decidir hoje
Se você já se pega respondendo cliente em horário de descanso, ou pensa em colocar alguém para ajudar, um número separado vale a pena. Se o volume é pequeno, comece medindo os cliques por algumas semanas. Os números mostram em que horas as pessoas procuram você e ajudam a decidir se vale o investimento.
Perguntas frequentes
Preciso de um número separado para usar o WhatsClicks?
Não. Você pode cadastrar qualquer número de WhatsApp. Se quiser trocar depois, basta editar o link em Links.
O que acontece com o site quando eu troco o número?
Se o botão usa o link do WhatsClicks, nada precisa mudar no site. Todos os botões que usam o link passam a abrir o número novo.
O WhatsClicks mostra quem clicou no botão?
Não. Ele mostra quantos cliques, em que hora e em qual página ou botão, mas não mostra a identidade de quem clicou. Você só vê o número quando a pessoa manda mensagem.