Pausar ou apagar o link quando o cliente sai: o que muda

Qual é a diferença entre pausar e apagar um link?

As duas ações parecem parecidas, mas têm efeitos opostos para quem clica no botão. É a parte mais importante desta decisão.

• Link pausado: continua levando a pessoa ao WhatsApp, mas deixa de contar os cliques.
• Link apagado: para de funcionar. O botão que ainda usar esse endereço não abre mais a conversa.

Na dúvida, pause. Pausar é reversível e não deixa ninguém sem resposta. Apagar só deve ser feito depois de trocar o endereço em todos os botões.

Quando é melhor pausar o link?

Pausar é a escolha mais segura em quase todos os cenários de saída. Se o cliente continuar com o site e os botões apontando para o link, os visitantes seguem chegando ao WhatsApp normalmente. O negócio dele não perde contatos por causa de uma mudança de contrato.

Vale pausar também quando o cliente faz uma pausa temporária, quando uma campanha termina e o link de anúncio não será mais usado, ou quando você quer interromper a contagem sem mexer em nenhum botão. Mais tarde, você reativa o link, e os cliques voltam a ser registrados.

Quando faz sentido apagar o link?

Apagar faz sentido quando você tem certeza de que nenhum botão, e-mail, anúncio ou material impresso ainda usa aquele endereço. Também é a opção quando a conta do cliente será encerrada de vez e todos os endereços já foram trocados por links diretos de WhatsApp.

Antes de apagar, faça uma checagem completa. Abra o site em celular e computador, a bio das redes sociais, as assinaturas de e-mail e os anúncios ativos. Se algum ainda apontar para o link, o botão deixará de funcionar, e o cliente pode ficar sem receber pedidos sem perceber.

Um bom hábito é esperar alguns dias depois da saída antes de apagar qualquer coisa, pois sempre aparece um material antigo, como um anúncio esquecido ou uma assinatura de e-mail, que ainda usa o link.

Um link apagado para de funcionar. Troque o endereço no site antes de apagar, e não depois.

Qual é o passo a passo para encerrar a conta de um cliente?

1. Converse com o cliente e defina quem assume o rastreio: ele mesmo, outra agência ou ninguém.
2. Exporte o CSV e gere o relatório em PDF do período completo, para entregar o histórico.
3. Se o cliente quiser continuar com o contador, passe a ele o acesso ao login dele, que já tem os links e os dados.
4. Se ele não quiser mais, peça que troque os botões por um link comum de WhatsApp ou que mantenha o link pausado.
5. Confira o site, a bio e os demais canais para garantir que ninguém ficou sem botão funcionando.
6. Só depois, se for o caso, apague os links que não são mais usados.
7. Registre a data de saída na sua planilha de clientes.

Como proteger o cliente e a sua agência na saída?

O ideal é deixar a regra por escrito logo no início da parceria: o que acontece com os links, quem é dono da conta e do histórico, e quanto tempo o link ficará ativo depois do encerramento. Um parágrafo no contrato, ou uma mensagem registrada, resolve a maior parte dos conflitos. Em temas legais mais delicados, converse com um profissional.

Com um login por cliente, a entrega fica ainda mais limpa. A conta do cliente é dele, com tudo dentro, e você não precisa copiar números de um lado para o outro. Se a conta ficou sob seu login, exporte os dados e transfira os links combinando o cronograma com antecedência.

• Defina o prazo em que o link seguirá ativo após a saída.
• Entregue relatório e CSV como parte do encerramento.
• Evite apagar links na mesma semana em que o contrato termina.

O que acontece com os dados depois de pausar ou apagar?

Um link pausado mantém o histórico de cliques que já foi registrado até o momento da pausa. Você pode continuar consultando o Resumo com os períodos anteriores. Já no caso de apagar, avalie se precisa guardar o histórico antes: exporte o CSV e salve o relatório em PDF.

O WhatsClicks guarda data e hora, página e botão, o domínio do site, o tipo de aparelho, o navegador, o sistema e um código anônimo. Não guarda IP, nome, telefone nem e-mail de quem clicou. Isso facilita a conversa sobre o que fica com quem ao fim do contrato.