wa.me ou api.whatsapp.com: qual link do WhatsApp usar?

Qual é a diferença entre wa.me e api.whatsapp.com?

Os dois endereços servem para a mesma coisa: abrir uma conversa no WhatsApp com um número que você escolheu. A diferença principal está na escrita. O formato curto é parecido com https://wa.me/5511999999999. O formato longo é parecido com https://api.whatsapp.com/send?phone=5511999999999.

Em ambos, o número vai com código do país e DDD, só dígitos, sem espaço, sem parênteses e sem o sinal de mais. Para o Brasil, o código do país é 55. Um exemplo didático: 55, depois o DDD 11, depois o número do celular.

Na prática, quem cria botão para site costuma preferir o formato curto, porque ele é mais fácil de ler, de copiar e de conferir. O formato longo aparece muito em plugins e em códigos mais antigos copiados da internet.

Como colocar uma mensagem pronta em cada formato

Nos dois casos dá para deixar um texto inicial já escrito, para a pessoa só apertar enviar. No formato curto, a mensagem entra depois de um ponto de interrogação, com a palavra text. No formato longo, ela entra depois do número, separada por um e comercial.

O texto precisa estar codificado: espaços e acentos viram sequências com porcentagem. Isso é chato de fazer à mão, e é a causa mais comum de link quebrado. Se quiser entender esse assunto a fundo, leia o artigo sobre caracteres especiais na mensagem do link.

• Formato curto: wa.me/numero?text=mensagem
• Formato longo: api.whatsapp.com/send?phone=numero&text=mensagem

Os nomes e o comportamento exatos dos dois endereços são definidos pelo WhatsApp e podem mudar. Teste sempre o link no seu celular antes de publicar.

O que acontece quando a pessoa clica?

Quem clica no celular costuma ser levado direto para o aplicativo. No computador, a pessoa pode ver uma página intermediária do WhatsApp e escolher entre abrir o aplicativo de mesa ou usar a versão no navegador. Esse passo extra é do próprio WhatsApp e não depende de qual formato você escolheu.

Por isso é normal que, no computador, alguns visitantes cliquem e desistam antes de a conversa abrir. O contador de cliques ajuda a enxergar a diferença entre celular e computador, mas ele mede o clique, não a conversa aberta.

Qual link usar no botão do seu site?

Não existe um formato obrigatório. Use o que o seu editor ou plugin aceitar e que você consiga conferir com facilidade. Se você está começando do zero, o formato curto costuma ser o caminho mais simples.

A pergunta mais útil, na verdade, é outra: você quer contar os cliques? Nenhum dos dois formatos conta cliques sozinho. Eles apenas abrem a conversa. Quem conta é uma camada no meio do caminho, e é aí que entra o WhatsClicks.

Como contar cliques com qualquer um dos dois links

No WhatsClicks você cadastra o número e a mensagem inicial, e o painel gera um link do tipo https://whatsclicks.com/w/codigo. Você troca o endereço do botão do site por esse link. Quando alguém clica, o clique é registrado e a pessoa é levada na hora para a conversa com o seu número.

Se você já tem um endereço wa.me no site, não precisa montar tudo de novo. Em Links, dá para importar número e mensagem colando o endereço wa.me existente. O trabalho que sobra é trocar o endereço no botão.

1. Crie sua conta grátis e entre no painel.
2. Abra Links e crie um novo link, colando o seu endereço wa.me se já tiver um.
3. Confira o número e a mensagem inicial.
4. Copie o link gerado, que começa com https://whatsclicks.com/w/.
5. No editor do seu site, selecione o botão, abra o campo de link e cole o novo endereço. O nome do menu pode variar conforme a versão.
6. Clique no botão pelo celular e confirme que a conversa abre com o número e o texto certos.

Quais erros mais comuns quebram o link?

A maioria dos problemas vem de poucos detalhes. Vale conferir esta lista antes de culpar o WhatsApp.

Se mesmo assim o botão não abrir, o artigo sobre link do WhatsApp que não funciona tem um roteiro completo de diagnóstico.

• Número com espaço, traço, parênteses ou sinal de mais.
• Falta do código do país ou do DDD.
• Mensagem com espaços e acentos sem codificação.
• Zero extra na frente do DDD.
• Endereço colado com uma letra a menos ou a mais.

Como saber se o seu botão está funcionando de verdade?

Depois de publicar, clique você mesmo no botão. Os cliques do próprio dono contam, então você verá esse teste no painel. Na aba Resumo, olhe o cartão Hoje e a tabela Por link: se o número subiu em um clique, o caminho está certo.

Se o contador não se mexeu, volte ao editor e confira se o endereço colado é mesmo o do WhatsClicks e não o antigo. Um erro comum é trocar o endereço em um botão e esquecer outro, por exemplo o do rodapé.