Contador de clics y RGPD: qué saber antes de instalarlo

¿Por qué importa la privacidad al contar clics en WhatsApp?

Cada herramienta que añades a tu web puede recoger información de tus visitantes. Un contador de clics parece inocente, pero conviene saber con exactitud qué anota, durante cuánto tiempo y quién puede verlo. Esa es la base de cualquier conversación sobre contador de clics y RGPD (o LGPD, si trabajas con Brasil).

Este artículo no es asesoría jurídica. Las reglas cambian según el país, el tipo de negocio y la forma en que uses los datos. Lo que sí puedes hacer es entender qué guarda la herramienta y llevar esa lista a un profesional que revise tu caso.

¿Qué guarda WhatsClicks cuando alguien pulsa el botón?

Cuando una persona pulsa un botón que usa un enlace de WhatsClicks, el servicio registra el clic y la lleva al instante a la conversación de WhatsApp con tu número. En ese momento guarda lo siguiente:

• Fecha y hora del clic.
• La página y el botón, solo si los marcaste en el enlace con p y src.
• El dominio del sitio donde estaba el botón (solo el dominio, sin la dirección completa).
• El tipo de aparato (móvil, tableta u ordenador), el nombre del navegador y del sistema.
• Un código anónimo del visitante, generado con un hash de una sola vía.

El hash de una sola vía significa que el código no se puede revertir para saber quién es la persona. Sirve para distinguir visitantes únicos de recurrentes en el Resumen.

¿Qué datos no guarda?

WhatsClicks no guarda la dirección IP, el nombre, el teléfono ni el correo de quien hace clic. Tampoco recibe el número de teléfono de esa persona, porque WhatsApp no se lo entrega a nadie. Tú solo ves el número del cliente cuando él mismo te escribe un mensaje.

Esto marca una diferencia práctica: tu panel responde a preguntas como cuántos clics hubo, desde qué página y a qué hora, pero no permite saber quién fue cada visitante. Si necesitas ese nivel de detalle, ninguna herramienta de conteo de clics de este tipo lo va a dar.

Lista de preguntas para revisar cualquier contador antes de instalarlo

Sirve para WhatsClicks y para cualquier otra herramienta que consideres. Hazlas por escrito y guarda las respuestas:

1. ¿Qué datos exactos se guardan de cada clic?
2. ¿Se guarda la IP, el nombre, el teléfono o el correo de la persona?
3. ¿El código del visitante es anónimo o se puede relacionar con una persona?
4. ¿Quién puede ver esos datos además de ti? Por ejemplo, si trabajas con una agencia, ¿cada cliente tiene su propio acceso?
5. ¿Puedes exportar o borrar la información que ya no necesites?
6. ¿Tu política de privacidad menciona el uso de herramientas de medición?

¿Necesito un aviso de cookies por usar un contador de clics?

No hay una respuesta única, y por eso es mejor consultarlo. Depende del país donde estés, de dónde viven tus visitantes y de cómo interpreta la normativa cada autoridad. Lo que podemos describir es el funcionamiento técnico: el clic pasa por un enlace del servicio y la persona termina en WhatsApp.

Si tu web ya tiene una política de privacidad, un buen hábito es añadir una frase que indique que usas un enlace con contador para medir los clics del botón de WhatsApp, y qué datos básicos se anotan. Pídele a un abogado o especialista en protección de datos que revise la redacción final.

Ninguna herramienta puede asegurarte por sí sola que tu negocio cumple la ley. Eso depende de cómo uses los datos en conjunto.

Cómo explicar el contador en tu política de privacidad

Una explicación clara y corta suele ser mejor que un texto largo. Puedes partir de una idea como esta y adaptarla con ayuda profesional: el botón de WhatsApp de esta web usa un enlace con contador que registra fecha, hora, página, aparato y navegador, sin guardar nombre, teléfono, correo ni IP de quien hace clic.

Si trabajas con clientes, deja por escrito quién es responsable de qué. La agencia suele manejar el panel y el cliente es dueño del negocio y de la web; ambos deberían saber qué datos se guardan y con qué fin.

Cómo verlo en el panel de WhatsClicks

Abre la pestaña Resumen y mira las tablas Por enlace, Por página y Por botón: son agregados por enlace, página y botón, no listas de personas. Cuando necesites compartir datos, puedes exportar un CSV o generar el informe para imprimir o guardar en PDF desde el mismo panel. En ambos casos verás los mismos conteos, sin datos personales de los visitantes.

Si más adelante decides dejar de usar un enlace, entra en Enlaces, edítalo o pausa. Un enlace pausado sigue llevando a WhatsApp pero deja de contar; uno borrado deja de funcionar, así que cambia el botón en tu web antes.