Contador de cliques e LGPD: o que saber antes de instalar

Por que a LGPD entra na conversa sobre contador de cliques?

A LGPD é a lei brasileira que trata do uso de dados pessoais. Quando você coloca qualquer ferramenta de medição no site, é natural perguntar: ela guarda dados de quem visita? Quais? Por quanto tempo? Quem tem acesso?

Essa dúvida aparece muito com pequenos negócios e agências, porque o dono do site é quem responde por aquilo que instala. A boa notícia é que a resposta depende do que a ferramenta coleta, e isso dá para descrever com clareza. É o que vamos fazer aqui para o WhatsClicks.

Este texto não é aconselhamento jurídico e não afirma que alguém está ou não em conformidade com a lei. Para decidir o que o seu negócio precisa, converse com um profissional da área.

O que o WhatsClicks guarda quando alguém clica?

Cada clique no link do WhatsClicks vira um registro simples. Ele serve para montar os números do painel, e nada além disso. A lista completa do que fica guardado é esta:

• data e hora do clique;
• a página onde o botão estava e o nome do botão, se você marcou isso no link com p e src;
• o domínio do site onde o botão estava (só o endereço principal, sem o caminho completo);
• o tipo de aparelho (celular, tablet ou computador);
• o nome do navegador e do sistema;
• um código anônimo do visitante, gerado por hash de mão única.

O que o contador não guarda?

Tão importante quanto a lista acima é o que fica de fora. O WhatsClicks não guarda o IP de quem clicou, nem nome, nem telefone, nem e-mail. Ele também não recebe o número de WhatsApp do visitante: o WhatsApp não entrega o telefone de quem clica a ninguém. O dono do negócio só vê o número da pessoa quando ela manda a primeira mensagem na conversa.

Isso significa que, olhando o painel, você nunca descobre quem clicou. Você enxerga padrões: quantos cliques, em que horário, em qual página, em qual botão e em que tipo de aparelho.

O que é esse código anônimo e para que serve?

O código anônimo existe para uma única tarefa: separar cliques de pessoas diferentes dos cliques repetidos da mesma pessoa. É assim que o painel mostra visitantes únicos e visitantes recorrentes.

Ele é gerado por hash de mão única. Em termos simples, é uma conta que transforma informações do aparelho em uma sequência embaralhada, e que não tem volta: a partir do código não se consegue chegar ao dado original. Por isso o código serve para contar, não para identificar alguém.

Um exemplo didático: se 200 cliques vieram de 150 visitantes únicos, o painel está dizendo que parte das pessoas clicou mais de uma vez. Ele não diz quem são elas.

Quais perguntas fazer antes de instalar qualquer contador?

Mesmo que você já conheça o WhatsClicks, use este roteiro com qualquer ferramenta de medição. Ele ajuda a comparar com os mesmos critérios:

1. Quais dados exatamente a ferramenta guarda de cada visita ou clique?
2. Ela guarda dados que identificam a pessoa, como IP, e-mail ou telefone?
3. Ela usa um código para reconhecer o visitante? Como esse código é gerado?
4. Quem consegue ver esses dados: só você, ou também terceiros?
5. É possível parar a coleta? No WhatsClicks, pausar ou apagar o link interrompe a contagem.
6. Sua política de privacidade descreve o que você coleta no site?

O que fazer na prática no seu site?

Depois de entender o que o contador guarda, o passo seguinte é seu: leia a política de privacidade do seu site e veja se ela menciona as ferramentas de medição que você usa. Se você tem aviso de cookies ou texto de privacidade, descreva ali, em linguagem simples, que o botão de WhatsApp registra cliques sem identificar o visitante.

Se o seu negócio lida com dados sensíveis, como saúde, ou atende em um setor regulado, vale uma conversa com um advogado ou consultor de privacidade antes de decidir. Ele conhece a sua realidade e pode apontar o que a lei pede no seu caso. Levar para essa conversa a lista de dados que você viu aqui já economiza tempo.

Guarde uma captura de tela da lista de dados registrados. Ela é um bom material de apoio para falar com o seu contador, advogado ou cliente.

Como usar o WhatsClicks com cuidado desde o primeiro link?

Em Links, crie o link do seu número com a mensagem inicial. Ao marcar o botão com src e a página com p, use nomes simples, como topo, rodape ou precos. Evite colocar nomes de pessoas ou qualquer dado pessoal nessas marcações, porque elas aparecem no painel e nos arquivos exportados.

No Resumo, confira as tabelas Por página e Por botão. Se algo estiver registrado de um jeito que você não queria, edite o link e corrija a marcação. Para agências, vale lembrar que cada cliente pode ter o seu próprio login, o que ajuda a manter os números de cada negócio separados.