Quanto custa cada contato no WhatsApp? Como calcular
O custo por contato no WhatsApp é quanto você gasta, em média, para cada pessoa que procura seu negócio pela conversa. A conta é simples, mas depende de um número que muita gente não tem: os cliques no botão.
O que é custo por contato no WhatsApp?
É o valor investido dividido pela quantidade de pessoas que entraram em contato. Se você gastou um valor com anúncios, panfletos ou qualquer divulgação e recebeu certo número de contatos, o custo por contato diz quanto cada um saiu.
Esse indicador ajuda a comparar canais. Antes de decidir manter ou cortar uma divulgação, vale saber qual delas traz contatos mais baratos. Mas atenção: contato barato não é, sozinho, contato bom. Ele mostra interesse, não venda.
A fórmula para calcular o custo por contato
A fórmula é: custo por contato = investimento ÷ número de contatos. Os dois números precisam ser do mesmo período e da mesma fonte.
Exemplo didático, com números inventados só para ilustrar: você investiu 500 em anúncios em um mês e recebeu 50 contatos pelo WhatsApp. O custo por contato foi 500 ÷ 50 = 10. Se no mês seguinte investir os mesmos 500 e receber 80 contatos, o custo cai para 6,25. Os valores reais do seu negócio serão outros.
Use a mesma moeda e o mesmo período dos dois lados da conta. Misturar semana com mês é um erro clássico.
Qual número usar como contato: clique ou conversa?
Aqui está a dúvida mais comum. Existem duas formas de contar. A primeira é contar cliques no botão de WhatsApp, o que dá o custo por clique. A segunda é contar conversas novas que de fato chegaram, o que dá o custo por conversa. Nem todo clique vira conversa, porque a pessoa pode abrir o WhatsApp e desistir de enviar.
O ideal é acompanhar os dois. O clique você mede automaticamente com um contador. A conversa você conta olhando as mensagens novas recebidas no mesmo período. Com isso você descobre também quantos cliques viram conversa. Por exemplo, 200 cliques e 20 conversas indicam que 10 em cada 100 cliques se transformam em mensagem. De novo, é só um exemplo.
Como contar os cliques para entrar na conta
Um botão comum de WhatsApp não registra cliques. Para ter esse número, troque o endereço do botão por um link do WhatsClicks, no formato https://whatsclicks.com/w/codigo. Cada clique é registrado e a pessoa segue direto para a sua conversa.
- Crie uma conta gratuita e um link com o seu número e a mensagem inicial.
- Troque o endereço do botão do site, da bio ou do anúncio pelo link gerado.
- Escolha no painel o período que corresponde ao do investimento, como os últimos 30 dias.
- Anote o total de cliques e divida o investimento por esse total para ter o custo por clique.
- Conte as conversas novas do período e divida o investimento por elas para ter o custo por conversa.
Como separar o custo de cada canal?
Se você divulga em vários lugares, crie um link por canal: um para o anúncio, outro para a bio, outro para o e-mail. Cada link tem sua própria contagem. A tabela Por link, no painel, mostra o total de cada um, e você pode filtrar o período por link.
Exemplo: o link do anúncio recebeu 120 cliques, o da bio recebeu 40 e o do e-mail recebeu 15. Se o anúncio custou 300, o custo por clique dele foi 2,50. A bio e o e-mail talvez não tenham custo direto, mas são canais que trazem contatos e merecem atenção.
Erros que distorcem o custo por contato
- Contar cliques do próprio dono. Eles aparecem na contagem, então evite testar o botão dezenas de vezes.
- Comparar períodos diferentes, como 7 dias de uma campanha com 30 dias de outra.
- Ignorar custos além do anúncio, como o tempo de quem atende. Decida o que entra na conta e mantenha o critério.
- Confundir clique com venda. O contador não mede conversas fechadas nem vendas.
- Olhar um período curto demais. Poucos dias podem enganar, principalmente com poucos cliques.
O que fazer com o resultado?
Use o custo por contato como bússola, não como veredito. Se um canal está mais caro, pergunte por que: o botão está mal posicionado, a página não explica bem a oferta ou o público não é o certo? Depois teste uma mudança por vez e compare o período seguinte com o anterior, o que o painel já faz com a seta verde ou vermelha em porcentagem.
Nada disso garante mais vendas, mas dá base para decidir com números em vez de palpite.
Perguntas frequentes
Qual é a fórmula do custo por contato no WhatsApp?
Divida o valor investido pelo número de contatos do mesmo período. Você pode usar cliques ou conversas novas como contato, desde que seja consistente.
Clique no botão conta como contato?
Conta como interesse. Nem todo clique vira conversa, então vale acompanhar também quantas mensagens novas chegaram.
Como medir o custo por contato de anúncios?
Use um link exclusivo do WhatsClicks no anúncio, veja os cliques dele no período e divida o investimento por esse total.
O WhatsClicks mostra o custo por contato pronto?
Não. Ele conta os cliques por link, página e botão. A divisão pelo investimento você faz com a fórmula do artigo.