Glossário do rastreio de cliques no WhatsApp: clique, visitante, origem, conversão

Clique e visitante único: a base de tudo

Clique é cada vez que alguém aperta o botão de WhatsApp e passa pelo link. Se a mesma pessoa clica três vezes, são três cliques. Visitante único é a pessoa contada uma vez só no período, mesmo que tenha clicado várias vezes.

Um exemplo didático: 10 cliques feitos por 6 pessoas diferentes dão 10 cliques e 6 visitantes únicos. No WhatsClicks, o visitante é reconhecido por um código anônimo, gerado por hash de mão única, e não por nome, telefone ou e-mail.

Esse detalhe importa na hora de comparar números. Se você vê 100 cliques e 40 visitantes únicos, a conclusão não é que 100 pessoas procuraram você. Foram 40 pessoas, algumas delas clicando mais de uma vez, o que pode indicar interesse ou apenas dificuldade para completar o envio da mensagem.

Visitante único aqui significa quem clicou. O WhatsClicks não mede visitantes do site que não clicaram.

Visitante recorrente e período

Visitante recorrente é quem clicou mais de uma vez em momentos diferentes. Esse número ajuda a perceber quem volta a procurar você, por exemplo porque ainda estava decidindo.

Período é o intervalo que você escolhe para olhar os números: hoje, ontem, 7, 30 ou 90 dias, 12 meses, 2 ou 3 anos. Os mesmos dados parecem diferentes dependendo do período, por isso sempre confira qual está selecionado.

Link, página e botão: o que é cada um

Link é o endereço que o WhatsClicks gera, do tipo https://whatsclicks.com/w/codigo. Página é o lugar do site onde o botão estava, informado com a marcação p no endereço, por exemplo ?p=/precos. Botão é a posição ou o nome do botão, informado com src, por exemplo &src=topo.

Essas três coisas aparecem no painel nas tabelas Por link, Por página e Por botão. Quanto mais bem marcado o endereço, mais clara fica a leitura.

• Link: o endereço do WhatsClicks.
• Página: onde o botão estava no site (marcação p).
• Botão: qual botão foi clicado (marcação src).

Origem: de onde vieram os cliques

Origem é de onde veio o clique. No WhatsClicks, a tabela De onde vieram os cliques mostra o domínio do site em que o botão estava. Isso é útil quando o mesmo link é colocado em mais de um site ou perfil.

Se você quer separar campanhas, use um nome no src, como &src=anuncio-maio, ou crie um link por campanha. O painel não lê automaticamente códigos de anúncios de outras plataformas, então a separação depende das marcações que você faz.

Vale lembrar que o WhatsApp não entrega o telefone de quem clica a ninguém. O dono só vê o número quando a pessoa manda mensagem. Por isso o painel trabalha com contagens e códigos anônimos, nunca com nomes de pessoas.

Conversão: o termo mais mal usado

Conversão é a ação que você considera sucesso: um orçamento pedido, uma venda, um agendamento. Cada negócio define a sua. O contador de cliques mede o clique no botão, que é um passo antes da conversão, e não a conversão em si.

Na prática, entre o clique e a venda ficam a conversa, o atendimento e a decisão do cliente. Quem quer uma taxa de conversão precisa contar o que acontece depois do clique, por exemplo anotando quantas conversas viraram venda.

Um exemplo didático: 200 cliques, 20 conversas e 4 vendas. Os números são inventados só para ilustrar.

Outros termos que aparecem no painel

Se algum termo do painel ainda estiver confuso, volte a este glossário e procure a palavra. A ideia é que qualquer pessoa da equipe, mesmo sem experiência com números, consiga ler o Resumo e explicar o que viu.

• Aparelho: celular, tablet ou computador de quem clicou.
• Navegador e sistema: programa e sistema do aparelho, mostrados só para cliques novos.
• Mapa de calor: tabela de dia da semana por hora, com cor mais forte onde há mais cliques.
• Alerta: aviso no topo, quando um link fica sem cliques por 24 horas ou há um pico incomum.
• Link pausado: continua levando ao WhatsApp, mas não conta cliques.
• CSV: arquivo de planilha com os cliques exportados.
• Robô: rastreador de buscador ou programa automático, que não entra na contagem.

Como usar esse vocabulário no dia a dia

Com os termos claros, fica mais fácil conversar com sócios, agências e clientes. Quando alguém disser que teve 300 conversões, vale perguntar o que exatamente foi contado. Quando disser que teve 300 cliques, você sabe que ainda não há informação sobre vendas.

Abra o Resumo e tente encontrar cada termo na tela. Ver a palavra junto do número é a forma mais rápida de fixar o significado.